ПРАВИЛА ВОЗВРАТА
Сайт: https://esimcard.ru
Редакция от «21» сентября 2026 г.

1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила определяют порядок отказа Покупателя от Цифрового продукта (eSIM-профиля) и возврата денежных средств и являются неотъемлемой частью Публичной оферты, размещённой по адресу https://esimcard.ru/oferta/.
1.2. Правила применяются с учётом требований Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
1.3. Обязательство Продавца по передаче Цифрового продукта считается исполненным в момент отправки данных для установки eSIM-профиля на адрес электронной почты Покупателя (п. 6.2 Оферты).
2. Отказ до получения Цифрового продукта
2.1. Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до отправки ему данных для установки eSIM-профиля.
2.2. В этом случае стоимость заказа возвращается в полном объёме.
3. Отказ от неиспользованного Цифрового продукта
3.1. Покупатель вправе отказаться от полученного Цифрового продукта в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения данных для его установки при одновременном соблюдении условий:
— eSIM-профиль не был установлен на устройство;
— eSIM-профиль не был активирован.
3.2. Продавец проверяет статус eSIM-профиля по данным Поставщика. При подтверждении того, что профиль не установлен и не активирован, стоимость возвращается в полном объёме, а профиль аннулируется.
3.3. eSIM-профиль, установленный на устройство или активированный, считается использованным. Отказ от использованного Цифрового продукта надлежащего качества не принимается.
4. Цифровой продукт ненадлежащего качества
4.1. Цифровой продукт считается ненадлежащего качества, если eSIM-профиль не устанавливается на совместимое устройство либо не подключается к сети Оператора связи в стране назначения по технической причине, не зависящей от Покупателя.
4.2. Покупатель обязан сообщить о неисправности незамедлительно, не позднее 48 (сорока восьми) часов с момента попытки установки или подключения, при которой неисправность была выявлена.
4.3. Покупатель содействует диагностике: сообщает модель устройства и версию операционной системы, страну нахождения, предоставляет снимки экрана с сообщением об ошибке и иные сведения по запросу поддержки.
4.4. При подтверждении неисправности Продавец по выбору Покупателя заменяет eSIM-профиль на исправный либо возвращает уплаченную сумму.
5. Обстоятельства, не являющиеся основанием для возврата
5.1. Возврат не производится, если:
— eSIM-профиль установлен или активирован, и неисправность не подтверждена;
— трафик по Тарифу израсходован полностью или частично;
— истёк срок действия Тарифа или срок, отведённый на установку профиля (п. 4.5 Оферты);
— eSIM-профиль удалён Покупателем с устройства;
— устройство Покупателя не поддерживает eSIM или заблокировано оператором связи (проверка совместимости — обязанность Покупателя, п. 4.4 Оферты);
— передача данных через eSIM-профиль включена до прибытия в страну назначения, вследствие чего начал истекать срок действия Тарифа;
— причиной обращения являются скорость соединения, уровень сигнала или зона покрытия в месте нахождения Покупателя;
— причиной обращения является изменение или отмена поездки после установки профиля;
— обслуживание приостановлено в связи с нарушением Покупателем раздела 10 Оферты.
5.2. Если данные для установки не были получены из-за указания Покупателем неверного адреса электронной почты, Продавец по обращению Покупателя повторно направляет их на подтверждённый адрес (п. 5.5 Оферты).
6. Порядок обращения
6.1. Заявление направляется на адрес электронной почты antyan.markin@gmail.com с адреса, указанного при оформлении заказа.
6.2. В теме письма указывается «Возврат» и номер заказа либо ICCID профиля (указан в письме с данными для установки).
6.3. В письме указываются: дата покупки, Тариф, причина обращения, а при неисправности — сведения, перечисленные в п. 4.3.
6.4. Заявление рассматривается в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения.
6.5. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка Покупателя.
7. Реквизиты Продавца
Индивидуальный предприниматель Маркин Антон Александрович
ИНН: 290217478758
ОГРНИП: 321784700179662
Адрес: 196105, г. Санкт-Петербург, ул. Благодатная, д. 30, кв. 16

Электронная почта: antyan.markin@gmail.com