ПРАВИЛА ВОЗВРАТА
Сайт: https://esimcard.ru
Редакция от «19» сентября 2026 г.
1. Правовая основа1.1. Настоящие Правила определяют порядок отказа Пользователя от Услуг и возврата денежных средств и являются неотъемлемой частью Публичной оферты, размещённой по адресу https://esimcard.ru/oferta/.
1.2. Предметом договора является оказание информационных и сопроводительных услуг, направленных на содействие Пользователю в получении цифрового профиля eSIM у третьих лиц. Исполнитель не является оператором связи и не оказывает услуги связи.
1.3. В соответствии с п. 17 Оферты Услуга считается оказанной в полном объёме с момента передачи Пользователю eSIM-профиля (QR-кода) либо данных, необходимых для его активации.
2. Отказ от Услуги до её оказания
2.1. Пользователь вправе отказаться от Услуги до момента её оказания, то есть до момента передачи ему данных, необходимых для активации eSIM-профиля (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
2.2. При отказе до оказания Услуги денежные средства возвращаются в полном объёме за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, если таковые были понесены.
2.3. Для отказа Пользователю необходимо направить заявление в порядке, предусмотренном разделом 5 настоящих Правил, до момента оказания Услуги.
3. Возврат после оказания Услуги3.1. С момента оказания Услуги (передачи Пользователю данных, необходимых для активации eSIM-профиля) денежные средства возврату не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных разделом 4 настоящих Правил.
3.2. Указанное ограничение обусловлено характером Услуги: результат её оказания носит индивидуальный характер, переданные данные активации закрепляются за Пользователем и не могут быть использованы повторно.
4. Возврат при ненадлежащем качестве
4.1. Пользователь вправе требовать повторного оказания Услуги (предоставления нового eSIM-профиля) либо возврата уплаченных денежных средств, если профиль не может быть установлен или активирован по технической причине, возникшей не по вине Пользователя, и данная неисправность подтверждена по результатам диагностики.
4.2. Обращение по основанию, предусмотренному п. 4.1, направляется Пользователем в течение 48 (сорока восьми) часов с момента получения eSIM-профиля. По истечении указанного срока профиль считается принятым Пользователем без замечаний.
4.3. Пользователь обязан содействовать Исполнителю в диагностике: предоставить модель и версию операционной системы устройства, снимки экрана с сообщением об ошибке и иную информацию по запросу службы поддержки. При отсутствии содействия заявление может быть отклонено.
4.4. По результатам диагностики Исполнитель по согласованию с Пользователем повторно оказывает Услугу путём предоставления нового eSIM-профиля либо возвращает денежные средства.
5. Порядок подачи заявления
5.1. Заявление направляется на адрес электронной почты antyan.markin@gmail.com с того адреса, который был указан при оформлении заказа.
5.2. В теме письма необходимо указать: «Возврат» и номер заказа либо ICCID профиля (указан в письме, полученном после оплаты).
5.3. В тексте письма необходимо указать: дату покупки, наименование тарифа, причину обращения, а при технической неисправности — сведения, предусмотренные п. 4.3.
5.4. Заявление рассматривается в течение 10 (десяти) календарных дней с момента его получения.
5.5. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления средств зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 календарных дней с момента подтверждения возврата.
6. Случаи, в которых возврат не производится6.1. Возврат денежных средств не производится, если:
- eSIM-профиль был установлен на устройство либо активирован;
- трафик по тарифу был использован полностью или частично;
- срок действия тарифа истёк либо истёк срок, отведённый на активацию профиля;
- eSIM-профиль был удалён Пользователем с устройства;
- устройство Пользователя не поддерживает технологию eSIM либо заблокировано оператором связи (проверка совместимости является обязанностью Пользователя согласно п. 18 и п. 30 Оферты);
- Пользователь активировал профиль до прибытия в страну назначения, вследствие чего срок действия тарифа начал исчисляться;
- причиной обращения является скорость соединения, качество покрытия или отсутствие сигнала в конкретном месте нахождения Пользователя;
- причиной обращения является изменение планов поездки, отмена поездки либо приобретение тарифа по ошибке после его получения;
- доступ к Услугам был заблокирован вследствие нарушения Пользователем условий Оферты (п. 44–46 Оферты);
- обращение направлено по истечении срока, установленного п. 4.2 настоящих Правил.
7. Ответственность
7.1. Исполнитель не несёт ответственности за качество, стабильность и доступность услуг связи, оказываемых иностранными операторами связи, а также за действия органов государственной власти иностранных государств, повлекшие ограничение работы eSIM.
7.2. Совокупный размер ответственности Исполнителя не может превышать стоимости Услуги, фактически оплаченной Пользователем.
8. Спорные ситуации
8.1. Спорные вопросы разрешаются путём переговоров через службу поддержки Исполнителя.
8.2. При невозможности урегулирования спора в досудебном порядке он подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Маркин Антон Александрович
ИНН: 290217478758
ОГРНИП: 321784700179662
Адрес: 196105, г. Санкт-Петербург, ул. Благодатная, д. 30, кв. 16
Адрес электронной почты: antyan.markin@gmail.com
